去年金融危机波及全球，业内众多企业开始寻求新的盈利点，FUJI XEROX就是其中一家。在经济低靡的时代，FUJI XEROX进行了业务转型，由主卖产品转向了打印管理外包服务。据该项目的负责人冈野正树讲述，打印管理外包服务是目前富士施乐最有前途的业务，这项业务不仅可以帮助客户降低企业运营成本，还能令客户更加专注于其核心业务。据著名咨询公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一项研究称，全球文印外包服务在2007年到2010年间将有两位数的增长。

      无数的事实告诉我们，企业的营销不能只停留在传统的卖产品上，而应转变到卖服务上。所谓卖服务，为用户提供的就不再仅是产品，而是一套完整的解决方案，产品只是提供解决方案的手段。基于此，国内有很多印机制造商都将自己定位为“印刷解决方案的供应商”。对于解决方案，河南双丰印刷厂的一位负责人曾这样对记者解释，“用户需要企业画册和彩页，表面看需要的是彩页和画册，实际上他真正需要的是能解决他产品宣传和销售的问题，我们应该为他的这个难题而提供最合适的解决方案。”

      只有从制造业转型到服务业和服务引领下的制造业，才能适应市场的变化，实行可持续发展。传统制造业是以工厂为中心的，服务业是以用户为中心的；传统制造业强调满足用户需求时，用户需求仅是一种参照；以服务引领的制造业，则是完全以市场为主导，以用户为中心。目前国内有些印刷厂在经营时，有的单靠打压进货价格保持自己的利润，有的面对消费者甚至“店大欺客”，推诿售后服务责任；一些企业的服务理念也“只是皮毛而已”。如何对售后服务丰富化、规范化也是这个行业需要解决的课题。

       如今，不少河南民营企业都开始向服务型企业转型，即使是传统的生产型企业也开始大打服务牌。河南双丰印刷厂是当地最大的印刷企业，也受到了下游生产企业不景气的影响，公司总经理陈世杰告诉记者，过去企业是根据客户的样品，被动地生产，而现在公司主动派出业务经理上门了解客户的需求，提供不同材质的样品，用更好的服务来争取中高端客户。

      市场竞争一再证明，谁得到的用户信息更多，谁了解用户的需求更快，谁对用户需求做出的反应更灵敏，谁就能更好地满足和创造用户需求，谁就能在竞争中获胜。笔者认为，要想真正做到卖服务，就要离用户近点，再近点。